Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na ParfCo, buscamos garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações relacionadas a defeitos de fabricação poderão ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para atendimento@parfco.com.br informando o número do pedido e os produtos envolvidos.

 

 

TROCAS

As trocas realizadas pela ParfCo acontecem por meio da emissão de um vale-compra no valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s), que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

Não realizamos a substituição direta de um produto por outro.

Condições para aprovação da troca

Os produtos deverão ser devolvidos:

  • Sem sinais de uso;

  • Em perfeitas condições de comercialização;

  • Preferencialmente na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e itens enviados originalmente.

Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou condições incompatíveis com uma nova comercialização poderão ter a solicitação recusada.

 

 

COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO PARA TROCA

Após a aprovação da solicitação, a ParfCo enviará um código de postagem dos Correios para utilização em uma agência própria.

O cliente deverá encaminhar o produto devidamente embalado para envio.

A primeira troca realizada para cada pedido possui frete gratuito.

Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. O valor será informado previamente e poderá ser pago via PIX ou link de pagamento enviado pela equipe de atendimento.

 

 

COMO PREPARAR O PRODUTO PARA ENVIO

Recomendamos utilizar a embalagem original do produto. Caso ela não esteja mais disponível, utilize uma caixa ou embalagem adequada que garanta a proteção da mercadoria durante o transporte.

O endereço de destino não precisa ser informado manualmente, pois estará vinculado ao código de postagem fornecido.

O não cumprimento dessas orientações poderá gerar atrasos ou cancelamento da solicitação, sendo necessário iniciar um novo processo de atendimento.

 

 

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise técnica para verificar a origem do problema.

Para aprovação da solicitação:

  • O produto não poderá apresentar sinais de mau uso;

  • Não poderá conter danos causados por armazenamento inadequado ou utilização incorreta;

  • O defeito deverá estar relacionado ao processo de fabricação.

Após a conclusão da análise, a ParfCo informará os próximos passos para troca, substituição ou reembolso.

 

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, envie uma solicitação para atendimento@parfco.com.br informando o número do pedido.

Para aprovação da devolução por arrependimento:

  • Os produtos não podem apresentar sinais de uso;

  • Devem ser devolvidos em condições adequadas para revenda;

  • Devem ser enviados juntamente com os itens que acompanharam o pedido.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise interna que poderá levar até 5 dias úteis.

Uma vez aprovada, será iniciado o processo de reembolso.

 

 

ITENS FALTANTES OU DIVERGENTES

Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique a ausência de algum item em seu pedido, entre em contato pelo e-mail atendimento@parfco.com.br informando o número do pedido e descrevendo a divergência encontrada.

Após a confirmação, providenciaremos o envio do item correto ou faltante sem custos adicionais.

Caso seja necessário devolver algum produto recebido incorretamente, a ParfCo fornecerá gratuitamente um código de postagem para devolução.

 

 

EMBALAGEM AVARIADA

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.

Recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada;

  • Rasgos ou danos aparentes;

  • Umidade excessiva;

  • Perfurações;

  • Sinais de abertura indevida.

Caso a encomenda seja recebida nessas condições, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

 

 

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A solicitação de devolução deverá ser enviada para atendimento@parfco.com.br com a identificação do pedido e dos produtos que serão devolvidos.

Após a aprovação da solicitação, será disponibilizado um código de postagem gratuito para envio pelos Correios.

Os produtos deverão ser devolvidos:

  • Sem sinais de uso;

  • Em sua embalagem original sempre que possível;

  • Acompanhados da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da operadora.

PIX, boleto ou transferência bancária

O reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

 

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 95781-1393

E-mail: atendimento@parfco.com.br

Prazo de resposta: até 2 dias úteis.